Ljubljana, 26. avgust 2025 - Podjetje Samsung Electronics širi svojo storitev upravljanja gospodinjskih aparatov na daljavo (Home Appliances Remote Management - HRM) na svetovni ravni in izboljšuje izkušnjo oddaljene diagnostike ter reševanja težav za uporabnike pametnih naprav po vsem svetu. Storitev je zdaj aktivna v 122 državah in podpira 17 jezikov, kar omogoča tekočo podporo širokemu krogu svetovnih uporabnikov.
Storitev HRM povezuje gospodinjske aparate, povezane s platformo SmartThings, s servisnim omrežjem podjetja Samsung. S tem se vzdržuje neprekinjen zapis o stanju naprav in omogoča sprotno spremljanje prek servisnega centra[1]. Ob soglasju stranke lahko svetovalci v servisnih centrih na daljavo dostopajo do diagnostičnih podatkov, vključno z notranjo temperaturo hladilnikov, stopnjo vlage v sušilnikih ali učinkovitostjo hlajenja klimatskih naprav, in ponudijo rešitve ali usmeritve za odpravo težav[2].
Storitev upravljanja gospodinjskih aparatov na daljavo (HRM) se v Južni Koreji uporablja za oddaljeno podporo strankam že od leta 2020, leta 2024 pa je bila preizkusno uvedena v desetih državah. V letošnjem letu je bila storitev uradno uvedena po vsem svetu, in sicer v 122 državah, kjer podpira hladilnike in pralne stroje. Za uspešno globalno uvedbo je Samsung razširil jezikovno podporo storitve HRM, ki je bila sprva na voljo le v angleščini in korejščini, zdaj pa vključuje skupno 17 jezikov, med drugim španščino, portugalščino, nemščino, francoščino, ruščino in češčino[3].
»Storitev HRM podjetja Samsung je odraz naše zavezanosti proaktivni in pametni skrbi za stranke,« je povedala Miyoung Yoo, izvršna podpredsednica in vodja globalne ekipe za zadovoljstvo strank v poslovni enoti digitalne naprave (DA) pri podjetju Samsung Electronics. »Zaradi kombinacije brezhibne povezljivosti in vpogleda v podatke v realnem času ta storitev pomaga zmanjšati kompleksnost za naše stranke in na koncu izboljšuje njihovo splošno zadovoljstvo.«
Izboljšanje storitve za naprave z zaslonom
V skladu s širjenjem naprav z vgrajenim zaslonom, kot so hladilniki in pralni stroji Bespoke, je Samsung uvedel funkcijo deljenja zaslona za izboljšanje diagnostičnih zmožnosti. Uporabniki naprav z zasloni velikosti 17,8 centimetra (7 palcev), 22,9 centimetra (9 palcev) in Family Hub lahko v realnem času delijo zaslon svoje naprave s svetovalci v servisnem centru, kar omogoča diagnostiko težav, povezanih z zaslonom, delovanjem aplikacij ali predvajanjem večpredstavnostnih vsebin. Funkcija
deljenja zaslona je bila prvič predstavljena leta 2021 pri hladilnikih Family Hub, julija 2025 pa se je razširila na hladilnike z 22,9-centimetrskim (9-palčnim) zaslonom. Podpora za pralne stroje s 17,8-centimetrskim (7-palčnim) zaslonom bo sledila septembra[4].
Takojšnje rešitve in manj obiskov serviserjev z oddaljeno pomočjo
Storitev upravljanja gospodinjskih aparatov na daljavo (HRM) podjetja Samsung izboljšuje učinkovitost skrbi za stranke, saj omogoča reševanje preprostih težav z izdelki v realnem času, brez potrebe po obisku serviserja na domu. Na primer, pri stranki, ki je poročala, da gumbi na pralnem stroju ne delujejo, je svetovalec prek sistema HRM ugotovil, da je bila aktivirana funkcija otroške zaščite. S preprostim navodilom, kako funkcijo izklopiti, je bila težava takoj odpravljena brez obiska
serviserja. V drugem primeru, ko je stranka poročala o kondenzaciji na vratih hladilnika, je svetovalec ob soglasju uporabnika na daljavo vklopil notranji grelec, kar je učinkovito odpravilo vlago.
Kadar je obisk serviserja na lokaciji nujen, storitev daljinskega upravljanja gospodinjskih aparatov HRM izboljša uporabniško izkušnjo, saj tehnikom omogoča predhodni vpogled v podrobne diagnostične podatke. Tako lahko na mesto prihoda prispejo pripravljeni z ustreznimi nadomestnimi deli in orodjem, kar zmanjša potrebo po ponovnih obiskih in bistveno skrajša čas popravila. Storitev HRM je še posebej učinkovita v velikih državah in težje dostopnih regijah, kjer lahko tradicionalni obiski serviserjev povzročijo zamude.
V regijah, kot sta Združene države Amerike in Indija, se HRM uporablja tudi proaktivno za obravnavo morebitnih okvar naprav, še preden se te poslabšajo[5]. V Združenih državah so naprave, povezane s platformo SmartThings, aktivno nadzorovane glede različnih možnih tveganj. Ko je zaznano tveganje, so uporabniki takoj obveščeni prek potisnih obvestil SmartThings, kar jim omogoča pravočasno ukrepanje. Podobno servisni center v Indiji aktivno spremlja naprave, povezane s SmartThings, zaznava morebitna tveganja in se obrne na stranke za pogovor o težavi. Po potrebi se na teren pošlje servisni inženir, ki opravi temeljit pregled ali zamenjavo delov in tako zagotovi pravočasno ter učinkovito rešitev in prepreči nastanek večjih težav.
Naraščajoča uporaba in zadovoljstvo uporabnikov
Uporaba sistema HRM se stalno povečuje, pri čemer je opazen porast stopnje uporabe predvsem zaradi izboljšane jezikovne podpore v regijah, kjer je storitev na voljo. Julija 2025 se je število prejetih servisnih klicev, ki so uporabljali HRM, na svetovni ravni podvojilo v primerjavi z januarjem istega leta. V Franciji se je stopnja uporabe HRM pri ustreznih napravah letos povečala za več kot 30 odstotnih točk po uvedbi podpore v francoskem jeziku[6]. To je v kontrastu s prejšnjim letom, ko je
bil sistem še v pilotni fazi in je bil na voljo le v angleščini, kar poudarja pomembnost jezikovne dostopnosti za sprejetje sistema.
Zadovoljstvo uporabnikov se prav tako izboljšuje. V Indiji, kjer je stopnja uporabe storitve HRM pri servisnih klicih višja kot v drugih regijah, se je ocena zadovoljstva strank pri oddaljenih servisnih klicih v drugem četrtletju leta 2025 izboljšala za več kot deset odstotnih točk v primerjavi s prejšnjim letom. Ključna področja izboljšav so bila reševanje težav in strokovnost, izkazana med klici, kar je prispevalo k splošni izboljšavi uporabniške izkušnje.
Z nadaljnjo širitvijo rešitev za podporo strankam, kot je HRM, Samsung uresničuje bolj priročne in učinkovite načine skrbi za gospodinjske aparate, zmanjšuje čas nedelovanja, izboljšuje uporabniško izkušnjo in postavlja nove standarde za globalne storitve. Ko HRM dosega vedno več držav, jezikov in kategorij izdelkov, Samsung ostaja zavezan pametni in povezani skrbi za domove prihodnosti.
[1] HRM je podprt na modelih, ki podpirajo SmartThings in so bili izdani po letu 2019. Naložiti je treba aplikacijo SmartThings, ki je na voljo za naprave Android in iOS. Potrebna sta povezava Wi-Fi in račun Samsung.
[2] V Južni Koreji HRM podpira hladilnike, pralne stroje, sušilnike, klimatske naprave, kuhalnike, sesalnike in pomivalne stroje. Na drugih trgih HRM podpira hladilnike in pralne stroje.
[3] Podprti jeziki vključujejo korejski, angleški, francoski, italijanski, španski, portugalski, nemški, vietnamski, hebrejski, turški, kitajski, poljski, arabski, indonezijski, tajski, ruski in češki jezik.
[4] Na voljo v državah, kjer se prodajajo posamezni izdelki.
[5] HRM ne spremlja osebnih podatkov, temveč le podatke o stanju delovanja naprave in zgodovini. Proaktivni HRM se uporablja le za določene težave z napravo, ne za vse primere.
[6] Stopnja uporabe, izračunana za naprave, ki so primerne za HRM v Franciji, in sicer za hladilnike in pralne stroje, povezane s SmartThings.
