Umetna inteligenca (UI) in strojno učenje prinašata tako priložnosti kot tudi grožnje za številne poklice in širše za življenje vseh nas. Če se programerji bojijo, da bi orodja umetne inteligence lahko avtomatizirala ali nadomestila nekatere vidike njihovega dela, so na drugi strani v nekaterih podjetjih že zaskrbljeni zaradi zaposlenih, ki uporabljajo nepooblaščene platforme umetne inteligence, preko katerih lahko izgubijo tudi svojo intelektualno lastnino. Strokovnjaki za človeške vire pa poudarjajo, da UI lahko izboljša naše in njihovo delo, če znamo z UI sobivati in če jo znamo pravilno uporabljati. Z določenimi orodji, tudi ChatGPT npr., smo dobili orodje, ki presega našo domišljijo in znanje. Z UI lahko pridobimo ne le nove kompetence in znanja, ampak pridobimo tudi prihranke v času pri izvajanju določenih nalogah. Te prihranke lahko merimo celo v več urah ali pa v dnevih.
Pod črto pa je bistveno naslednje zavedanje: UI in strojno učenje sta le orodji. Lahko nam pomagata, da delamo hitreje in »pametneje«, a UI (še) ne more nadomestiti človeškega talenta, ne more inovirati ali ustvarjati in nadomestiti ljudi, ki bodo ta orodja uporabljali. Pri odločanju o zaposlitvi ali v okviru medosebnih odnosov ima človeški faktor še vedno pomembno vlogo. Le ljudje so sposobni empatije ter le ljudje lahko prepoznajo in ocenijo vidike, kot so čustva, vrednote, etika in moralnost, kar je za zdaj izven dosega UI.
Think Tank Evropskega parlamenta je že 2020* podal podatek, da naj bi se po njihovih ocenah med 11 in 37 odstotki povečala produktivnosti z uporabo UI. Celo več, premajhno uporabo UI vidijo kot veliko grožnjo, saj bi zamujene priložnosti za EU bi lahko pomenile slabo izvajanje pomembnih programov, izgubo konkurenčne prednosti pred drugimi deli sveta, gospodarsko stagnacijo in slabše možnosti za ljudi. Razloge za nezadostno uporabo pa vidijo v nezaupanju, slabi infrastrukturi, pomanjkanju pobud, nizkih naložbah ali, ker je strojno učenje UI odvisno od podatkov, iz razdrobljenih digitalnih trgov. V kadrovski družbi Trenkwalder ob tem poudarjajo sobivanje in pragmatičnost pri uporabi UI.
Grožnje in izzivi umetne inteligence
Umetna inteligenca (UI) ima že zdaj pomembno vlogo v HR procesih, kot so iskanje talentov, ocenjevanje kandidatov, avtomatizacija rutinskih nalog, analiza podatkov in napovedovanje trendov. Vendar pa je velikega pomena da razumemo, da ima človeški faktor v HR še vedno ključno vlogo in da je zamenjava ljudi s popolnoma avtonomnimi roboti na tem področju malo verjetna. Skupni rezultat bo verjetno kombinacija človeškega in strojnega dela, kjer bo UI podpiral in dopolnjeval vlogo HR
strokovnjakov, ne pa jih povsem nadomestil. To omogoča izkoriščanje prednosti obeh svetov, saj ljudje prinašajo edinstvene lastnosti, kot so ustvarjalnost, intuicija in moralno razumevanje, medtem ko UI prinaša analitično moč, hitrost in doslednost.
Po naših ocenah in vedenju večina zaposlenih v UI ne vidi grožnje, ampak jo vidi kot dober pripomoček pri delu, lahko rečemo tudi kot sodelavca, ki pomaga pri opravljanju njihovih nalog, izpostavlja Alenka Kraljič, direktorica operativnega poslovanja v kadrovski družbi Trenkwalder: »UI nekaterim poklicem lahko močno olajša življenje, na primer pomaga lahko marketinškemu timu pri pripravi oglasov za prosta delovna mesta na različnih trgih in v različnih jezikovnih različicah, pomaga lahko kadrovski službi pri izpolnjevanju obrazcev, pomaga lahko razvijalcem programske opreme tako, da jim ponudi predloge kode, itd. Pomembno je, da se razvoj in uporaba UI v HR skrbno spremljata in urejata, da se zagotovi kredibilnost in verodostojnost ter da se izognemo morebitni diskriminaciji, etičnim dilemam in podobno.«
A hkrati v kadrovski družbi Trenkwalder opozarjajo na potencialno možne pasti, saj vedno večje zanašanje na sisteme umetne inteligence prinaša tudi potencialna tveganja. Podjetja morajo posodobiti priročnike za delo za zaposlene, posodobiti morajo na primer tudi določene interne pravilnike. Zaposleni potrebujejo jasne smernice o primerni uporabi orodij umetne inteligence. Nihče si namreč ne želi, da bi iz podjetij nenadzorovano odtekali občutljivi podatki. V teh okvirih je seveda potrebno posodobiti tudi sisteme kibernetske varnosti, če izpostavimo nekaj najbolj perečih zadev v prvi vrsti.
Podjetja morajo razširiti nabor strokovnih kompetenc za vse zaposlene
Katere kompetence bo določeno podjetje v okviru svoje poslovne strategije in ciljev razvijalo, je vsekakor odvisno od podjetja samega, od tega, koliko bo UI spremenila njihove procese dela v podjetju glede na področje, na katerem delujejo. »Z UI prihajajo na kadrovsko zaposlovalnem področju tudi novi poklici, a predvsem je trenutno v ospredju potreba po opolnomočenju, po dopolnitvi obstoječih kadrov z novimi znanji in novimi orodji, ki vodijo k optimizaciji in izboljšanju kakovosti delovnih
nalog,« pojasnjuje Alenka Kraljič, direktorica operativnega poslovanja v kadrovski družbi Trenkwalder.
Tudi na področju HR lahko z ustreznim znanjem in procesi umetno inteligenco izkoristimo za izboljšanje učinkovitosti in natančnosti HR procesov pri določenih bolj rutinskih nalogah, kot je na primer pregledovanje življenjepisov oz. izpeljava začetnih korakov selekcije.
Foto: Deutschlandradio
* https://www.europarl.europa.eu/news/en/headlines/society/20200918STO87404/artificial-intelligence-threats-and-opportunities?&at_campaign=20234-Digital&at_medium=Google_Ads&at_platform=Search&at_creation=RSA&at_goal=TR_G&at_audience=artificial%20intelligence&at_topic=Artificial_intelligence&at_location=SI&gclid=CjwKCAjwzJmlBhBBEiwAEJyLu64vjNKEAe1N5-1NFbpCzf6vHrRGxHmiy_NWMZolvipE3EvuXFVsUBoCcgAQAvD_BwE+++
