Rast podjetja je nekaj, kar si želi vsak podjetnik. A z rastjo pridejo tudi novi izzivi/ težave – predvsem pri organizaciji podatkov in komunikaciji s strankami. Če ste se v zadnjem času zalotili, da iščete informacije v starih mailih, da vaše stranke dobivajo različne odgovore od različnih sodelavcev ali pa da nimate več pregleda nad prodajnimi priložnostmi – obstaja velika verjetnost, da je čas za uvedbo CRM sistema.
Kaj to sploh je CRM sistem?
Gre za sistem za upravljanje odnosov s strankami, ki vam omogoča boljši pregled, manj zmede in več učinkovitosti pri vsakodnevnem delu. In kar je najpomembnejše, ne gre za orodje, ki ga uporabljajo samo velika podjetja.
Znaki, da vaše podjetje potrebuje CRM:
- Podatki o strankah so raztreseni po beležkah, excelih in e-mailih
- Več sodelavcev komunicira z isto stranko, a brez jasne sledljivosti ali zgodovine komunikacije
- Pozabljene naloge, zamujeni roki in izgubljene priložnosti postajajo pogoste
- Nimate vpogleda v celoten prodajni lijak – ne veste, kje se izgubljajo potencialne stranke
- Uvajanje novih sodelavcev je počasno, saj ni strukturiranega pregleda nad strankami in procesi
Če prepoznate vsaj dva izmed teh znakov, je čas za razmislek o rešitvi, ki bo vaše poslovanje dvignila na višji nivo. CRM ni luksuz! Danes je to osnovno orodje za zdravo in organizirano rast podjetja.
Uvedba CRM-ja ni zapletena
Marsikdo misli, da je prehod na CRM nekaj zapletenega ali cenovno nedostopnega. V resnici pa so sodobni CRM sistemi prilagodljivi, dostopni in zasnovani tako, da jih lahko uporabljajo tudi manjše ekipe brez IT podpore.
Več o tem, zakaj in kdaj je pravi čas za CRM, si lahko preberete v izvirnem članku:
Kako vemo, da naše podjetje potrebuje CRM?
