Dobro vprašanje – odgovorov pa je seveda mnogo. A dejstvo je, da se ljudje običajno odjavijo zaradi precej podobnih vzrokov, ki si jih bomo podrobneje ogledali v nadaljevanju.

Sporočila pošiljate prepogosto

To je glavni in najpogostejši razlog, zaradi katerega se prejemniki odjavijo od prejemanja sporočil. Prejemnike ste torej preprosto zasuli s sporočili in odločili so se, da je teh sporočil preveč. A dejstvo je, da je pogosto težko ugotoviti, koliko sporočil je ravno prav; kar je za nekatere prejemnike odločno preveč, je za druge skorajda malce premalo. Pomembno je torej, da vedno najdete neko pravo ravnovesje.

Za začetek je vsekakor dobro, da že sami pri sebi natančno določite pogostost pošiljanja sporočil, nato pa o tem obvestite prejemnike že v samem sporočilu dobrodošlice. Če denimo sporočila pošiljate vsak dan, je to res kar pogosto, vendar pa bodo prejemniki to lažje prenesli, če bodo o tem obveščeni že vnaprej.

Odlična ideja je tudi, da prejemnikom ob prijavi na vaš "newsletter" daste možnost, da sami izberejo pogostost prejemanja sporočil; lahko recimo prejmejo sporočilo vsak dan ali pa le enkrat na teden. To za vas resda pomeni nekaj več dela, ker boste morali poleg vsakodnevnih sporočil pripraviti tudi nekakšen tedenski povzetek (čeprav lahko v resnici velik del tega procesa tudi avtomatizirate), vendar pa lahko tako dosežete boljše rezultate, zato je vseeno vredno vložiti nekaj dodatnega časa in truda.

Seveda pa lahko frekvenco sporočil prilagodite tudi obnašanju posamezne stranke. Ustvarite lahko algoritem, ki na podlagi dosedanje interakcije z vašimi sporočili določi, kako pogosto bo ta stranka odslej prejemala vaša sporočila. Zveni zapleteno, a v resnici je vse skupaj precej enostavno, predvsem pa izjemno učinkovito.

Naj dodamo še, da ta razlog za odjavo ni nekaj, kar je nujno povezano le z vami. Zakaj? Ker se ljudje od prejemanja sporočil včasih odjavijo tudi zato, ker preprosto prejemajo preveč sporočil na splošno in je njihov nabiralnik preprosto prepoln. Pri tem seveda ne morete prav nič pomagati, lahko pa se potrudite, da so vaše vsebine tako zanimive, da bodo prejemniki dobro premislili, preden se od njih odjavijo.

Prejemnikov vaše vsebine ne zanimajo

Včasih imajo prejemniki pač drugačna pričakovanja in glede tega žal ne morete storiti ničesar, lahko pa se vsekakor potrudite, da jim ne dajete napačnega vtisa. Vaša sporočila naj bodo tako v skladu z vašo znamko, vašo ponudbo in vašo generalno podobo, saj imate tako več možnosti, da boste pritegnili prave prejemnike.

Pomembno je, da že pred prijavo in potem še enkrat v sporočilu dobrodošlice zelo natančno poudarite, kakšne vsebine lahko prejemniki pričakujejo, nato pa se tega držite. Le z iskreno komunikacijo in z držanjem svojih obljub boste lahko ustvarili dober odnos s svojimi prejemniki.

Včasih pa se seveda zgodi tudi, da vaše vsebine prejemnika preprosto ne zanimajo več, ker so se spremenile njihove življenjske okoliščine. Če imate denimo spletno trgovino z otroško opremo, boste seveda nadvse zanimivi za starše dojenčkov in malčkov, precej manj pa denimo za starše najstnikov. V tem primeru se je pač treba sprijazniti, da je določeno obdobje minilo – tudi to je življenje.

Prejemniki se niso prijavili na vaša sporočila

No, vsaj tako pravijo. To seveda ne pomeni nujno, da se na vaša sporočila tudi v resnici niso prijavili – če pa to drži, pa imate morda večji problem, kot si mislite. Sporočila lahko namreč pošiljate le prejemnikom, ki so se s tem izrecno strinjali, zato bi morda morali malce prevetriti svoje poslovne prakse.

A vrnimo se k tistim prejemnikom, ki pravijo, da se na prejemanje vaših sporočil nikoli niso prijavili. Najverjetneje so se, pa so na to pozabili, morda vaše znamke ne prepoznajo, morda so se prijavili že dolgo nazaj in se tega niti ne spomnijo več … Razlogov je kar veliko, dobra novica pa je, da lahko večino teh težav popravite kar sami.

Če se prejemniki ne spomnijo, da so se prijavili na prejemanje vaših sporočil ali pa vaše znamke ne prepoznajo, je to jasen znak, da morate izboljšati svoja sporočila dobrodošlice. To pomeni, da se takoj po prijavi oglasite vsem novim prejemnikom, jih pozdravite, predstavite svojo znamko in jim poveste, kaj lahko pričakujejo. Tako boste poskrbeli, da vas bodo vaši prejemniki vedno prepoznali, ko se boste pojavili v njihovem nabiralniku.

Še en pomemben dejavnik: če se prejemnikom oglasite preveč poredko, je povsem možno, da bodo v tem času na vas že pozabili, zato bodo morda mnenja, da se na prejemanje vaših sporočil niso prijavili. Zato bi svoja sporočila vedno morali pošiljati v rednih razmakih, ki naj ne bi bili daljši od dveh tednov.

Še posebej problematično je, če za dalj časa povsem potihnete, nato pa se ponovno oglasite z množico sporočil – v takem primeru je morda dobro, da se ponovno predstavite ter prejemnike spomnite, kdo ste in kako so se v preteklosti povezali z vašo znamko.

Vaša sporočila so preveč prodajna

Če so vaša sporočila le prodajne narave in ne ponujajo nobene dodane vrednosti v obliki zanimivih ali uporabnih vsebin, verjetno ne bodo požela najboljšega odziva. Že res, da je vaš glavni cilj prodaja, od tega seveda živite, a pomembno je, da svojih prejemnikov ne vidite le kot denarnice na dveh nogah.

Preveč prodajna sporočila so tako pogost razlog, da se stranke odjavijo od prejemanja, zato bi vsekakor morali delati tudi na kakovosti svojih vsebin.

Vaša sporočila se slabo prikažejo na drugih napravah

Žal je tudi to pogost razlog za odjavo. Če prejemniki svoja e-poštna sporočila najpogosteje prebirajo na svojem mobilnem telefonu ali tablici, vaši emaili pa se tam ne prikažejo pravilno, je to res slab obet za nadaljevanje odnosa.

V večini primerov bodo takšni prejemniki nad vami preprosto obupali in se odjavili. In ker je prejemnikov, ki emailov ne prebirajo več na računalniku, vse več, bi bilo resnično pametno, če bi te stvari uredili.

Ohranjanje naročnikov e-poštnih sporočil je ključno za uspeh vaše marketinške strategije. Razumevanje razlogov, zakaj se ljudje odjavljajo od prejemanja sporočil, je korak k izboljšanju vašega pristopa in ohranjanju močnega odnosa s prejemniki. Preveč pogosta sporočila, pomanjkanje zanimivih vsebin, težave s prepoznavnostjo in neprimerne prodajne taktike so le nekateri od razlogov, zakaj ljudje zapustijo vaš seznam prejemnikov.

Da bi zmanjšali število odjav, je pomembno, da redno analizirate povratne informacije, komunicirate iskreno in ohranjate kakovostno vsebino. Prav tako se prepričajte, da se vaša sporočila pravilno prikazujejo na vseh napravah.

Nasveti za ohranitev naročnikov :