Dogodek IT Tour, ki ga je Slovenska turistična organizacija (STO) v sodelovanju s Strateškim razvojnim inovacijskim partnerstvom za turizem (SRIPT) izvedla v sklopu Dnevov slovenskega turizma, je danes spodbudil živahno izmenjavo znanja na področju aplikativnih vidikov umetne inteligence.
Na IT Touru je več kot 170 udeležencev danes spoznavalo priložnosti in pasti uvajanja umetne inteligence v turizmu. Govorniki so se strinjali, da umetna inteligenca ne bo nadomestila zaposlenih v panogi, bodo pa zaposleni, ki bodo znali uporabljati umetno inteligenco, nadomestili tiste, ki je ne bodo uporabljali. Slišati je bilo tudi vrsto opozoril, povezanih z rabo te tehnologije – izzivi se pojavljajo na področjih zakonodaje, etike, zasebnosti, nadaljnjega razvoja in tako naprej. Da bomo prišli do želenega cilja, mora biti na uvajanje nove tehnologije v podjetjih, destinacijah in drugih organizacijah pripravljena celotna ekipa, zato je izobraževanje in opolnomočenje zaposlenih ključnega pomena.
Direktorica Slovenske turistične organizacije (STO) mag. Maja Pak je uvodoma spomnila, da IT Tour drugo leto zapored povezuje turistične deležnike v prizadevanjih za razvoj in ustvarjanje nove dodane vrednosti s pomočjo koriščenja digitalnih tehnologij: »Gre za dogodek interaktivne in platformske narave, ki predstavlja praktične primere uporabe, naslavlja dileme, odkriva koristi in odgovarja na konkretna vprašanja glede uporabe digitalnih rešitev. Letos se osredotočamo na uporabni vidik umetne inteligence, ki globalno doživlja hiter razmah, v slovenskem turizmu pa je njena uporaba večinoma še zadržana. A tudi pri nas obstajajo primeri dobre prakse, ki jih z veseljem predstavljamo turističnim deležnikom. Pri umetni inteligenci si moramo odgovoriti na vprašanje, kdaj, zakaj in kako jo uporabiti – in kdaj, zakaj in kako ne. Cilj današnjega dogodka je okrepiti naše znanje in razumevanje, da bomo opolnomočeni pri oblikovanju bodočih poslovnih strategij. Umetna inteligenca je orodje, ki pa ga v rokah moramo držati mi sami.«
Generalna direktorica direktorata za turizem pri Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport (MGTŠ) Dubravka Kalin je poudarila: »Vsekakor moramo izkoristiti priložnosti digitalizacije, robotizacije in avtomatizacije, in sicer predvsem tam, kjer nam lahko pomagajo olajšati ter pohitriti delovne procese. Tudi ob hudem pomanjkanju delovne sile so tehnološke rešitve lahko še kako dobrodošle. A pri vsem tem ne smemo pozabiti, da smo turizem ljudje. Tehnologijo uvajajmo tam, kjer nam lahko pomaga, pri tistih procesih, kjer je to smiselno, da bomo lahko svoje sodelavce vključevali, kjer lahko najbolj pripomorejo k dobri izvedbi. Še vedno je v turizmu najbolj učinkovit pristen človeški stik. In naš gost si nas bo zapomnil predvsem po tem, kako se je ob nas počutil.«
Direktorica Centra za poslovno odličnost Ekonomska fakulteta v Ljubljani ter koordinatorica SRIPT mag. Monika Lapanja je dejala, da moramo nujno poglabljati naše znanje o umetni inteligenci: »V Sloveniji imamo ogromno strokovnega znanja, programerjev, ki razvijajo globalno primerljive algoritme. A pomembno je, da tudi v podjetjih razumemo, kako nam umetna inteligenca lahko pomaga pri uspešnosti poslovanja. V SRIPT smo že lani razvili izobraževalni program Umetna inteligenca v poslu, s fokusom tudi na turizmu. Posebno pozornost pa namenjamo tudi področju vodenja. Ne glede na razvoj tehnologije še naprej velja, da nasmeh ostaja eden od najučinkovitejših komunikacijskih sredstev v svetu.«
Na fotografiji (z leve): Aleksanda Jerebic Topolovec, STO; Dubravka Kalin, generalna direktorica direktorata za turizem pri MGTŠ; Anže Tomić, radijski voditelj in ustvarjalec podcastov; Dunja Mladenić, vodja Odseka za umetno inteligenco na IJS; mag. Maja Pak, direktorica STO; Iztok Franko, direktor Diggintravel; mag. Monika Lapanja, direktorica Centra za poslovno odličnost EF UL in koordinatorica SRIPT; Jaka Repanšek, predsednik Oglaševalskega razsodišča. Foto: Jošt Gantar
