Ljubljana, 19. september 2025 – Medtem ko podjetja vse bolj povečujejo naložbe v generativno umetno inteligenco z željo po eksponentnih rezultatih, Boston Consulting Group (BCG) naslavlja globalne poslovne voditelje z jasnim opozorilom: zmagovalci prihodnosti ne bodo tisti, ki največ stavijo na algoritme, ampak tisti, ki največ vlagajo v ljudi.
»BCG poudarja, da prihodnost ne bo pripadala nujno organizacijam z največjimi naložbami v tehnologijo, ampak tistim, ki bodo vlagali v svoje ljudi,« je povedala Melanie Seier Larsen, generalna direktorica in partnerica pri Boston Consulting Group. »Tehnologija sama po sebi nima prave vrednosti – njen učinek se pokaže šele takrat, ko jo zaposleni sprejmejo, jo pomagajo oblikovati in ji dajo namen. Prav ljudje so tisti, ki umetni inteligenci vdihnejo življenje ter jo spremenijo v orodje za rast, inovacije in trajnostni razvoj podjetja.«
V času, ko je produktivnost v središču in avtomatizacija prevladuje v razpravah uprav, BCG odpira novo perspektivo: ne kaj zmorejo stroji, temveč kaj lahko postanejo ljudje s pravo strategijo, orodji in kulturo. Raziskave BCG kažejo, da najuspešnejša podjetja kar 70 % svojih prizadevanj na področju umetne inteligence usmerijo v ljudi in procese – ne zgolj v algoritme ali podatkovno infrastrukturo. V teh podjetjih umetna inteligenca ne služi le povečevanju obsega dela, ampak ustvarjanju bolj vzdržnega in prijetnega delovnega okolja.
Strategija za ljudi kot nova konkurenčna prednost
Ponovni poudarek na človeškem kapitalu ni le lepa gesta, temveč strateška nuja. V času gospodarskih nihanj, geopolitičnih napetosti in hitrega razvoja umetne inteligence BCG opozarja, da je strategija za talente ključni dejavnik odpornosti podjetij. BCG poziva izvršne direktorje in direktorje za kadre, naj se odpovejo togim modelom načrtovanja delovne sile ter sprejmejo scenarijsko zasnovane, prilagodljive strategije talentov, ki dajejo prednost agilnosti in uravnoteženo obravnavajo
zaposlovanje, uporabo umetne inteligence ter razvoj kompetenc. Model »trikotnika talentov« poudarja, da noben od teh vzvodov sam po sebi ni dovolj – vrhunske organizacije morajo delovati na vseh treh področjih hkrati.
Radikalna osredotočenost na zaposlene
BCG v svojih preobrazbah in projektih za stranke ugotavlja, da je uspeh umetne inteligence neposredno povezan z izkušnjo zaposlenih. Če zaposleni doživljajo strah pred izgubo delovnega mesta, nezaupanje do orodij ali izključenost iz procesa oblikovanja, sprejetje tehnologije zastane, vrednost pa izpuhti. Zato BCG uvaja koncept »radikalne osredotočenosti na zaposlene«, ki spodbuja voditeljstvo, osredotočeno na čustvene potrebe zaposlenih, soustvarjanje tehnologije z uporabniki ter
preoblikovanje dela v nekaj smiselnega in prijetnega.
»Zadovoljstvo pri delu ni pomembno le za dobro počutje – je tudi poslovna prednost,« je poudarila Deborah Lovich, višja partnerica in sodelavka programa BCG Future of Work »Zaposleni, ki v delu uživajo, so bolj motivirani, manj verjetno zapustijo podjetje in veliko hitreje sprejmejo nova orodja, zlasti umetno inteligenco.«
Trikotnik talentov: zaposlovanje, nadgrajevanje znanj in uporaba umetne inteligence
BCG predstavlja tridelno strategijo za prihodnjo odpornost delovne sile: na novo premisliti zaposlovanje, sprejeti umetno inteligenco in intenzivno vlagati v nadgrajevanje znanj. Ta »trikotnik talentov« podjetjem omogoča oblikovanje prilagodljivih, medfunkcijskih timov, ki se znajo odzvati na motnje in izkoristiti nove priložnosti. Široka uvedba umetne inteligence pomeni, da morajo biti vsi zaposleni – ne le tisti v tehničnih vlogah – usposobljeni za delo s sistemi umetne inteligence.
Direktorji za kadre imajo pri tem ključno vlogo. Kot poudarja Melanie Seier Larsen: »Voditelji za področje kadrov morajo sedeti za isto mizo kot izvršni direktorji in direktorji za področje informatike. Talent ni strošek, ki ga je treba upravljati – je množilnik, ki določa uspeh.«
Po ugotovitvah BCG organizacije, ki delo preoblikujejo z mislijo na zadovoljstvo zaposlenih, dosežejo do 4-krat hitrejše uvajanje umetne inteligence, večje časovne prihranke in občutno višjo zavzetost pri delu. Notranje raziskave BCG in raziskave pri strankah kažejo, da na višjo stopnjo sprejemanja generativne umetne inteligence dosledno vplivajo trije pogoji:
- Soustvarjanje primerov uporabe skupaj z zaposlenimi, da se zmanjša strah in poveča ustreznost.
- Zagotovitev, da vodje aktivno uporabljajo in zagovarjajo orodja generativne umetne inteligence.
- Namenjanje časa in prostora za učenje, tudi če to začasno pomeni odložitev merjenja kazalnikov uspešnosti.
Kot primer: administrativne ekipe v BCG so orodja generativne umetne inteligence sprejele 4-krat hitreje, kadar so jih uporabljali tudi vodje. V drugem podjetju je začasna ustavitev običajnih delovnih tokov razvijalcem omogočila eksperimentiranje, kar je v dveh tednih podvojilo stopnjo sprejemanja.
Uveljavljanje odgovorne umetne inteligence: BCG-jev TALENT Promise
Ob priznavanju etičnih in organizacijskih izzivov, ki jih prinaša umetna inteligenca, je BCG oblikoval TALENT Promise – okvir za vključevanje odgovorne umetne inteligence v funkcije, povezane z ljudmi. Gre za nabor načel, ki zagotavljajo, da se umetna inteligenca uporablja kot podpora, ne pa kot zamenjava človeškega odločanja. TALENT Promise temelji na šestih stebrih: Transparency (preglednost), Accountability (odgovornost), Learning (učenje), Ethics (etičnost), Notification (obveščanje)
in Trust (zaupanje). Te vrednote oblikujejo vsako pobudo na področju umetne inteligence v podjetju – od zaposlovanja do kadrovanja in povratnih informacij o uspešnosti.
Na primer, BCG-jeva platforma za upravljanje talentov, ki temelji na umetni inteligenci, je proces zaposlovanja preoblikovala v bolj vključujoč, oseben in pregleden postopek. Komunikacija s kandidati se je povečala za 41 %, medtem ko so ocene zadovoljstva dosegle povprečje 4,7 od 5. Orodja, kot sta PRIME in ChatPDG, prav tako poenostavljajo proces dajanja povratnih informacij, prihranijo na desettisoče ur letno ter izboljšujejo kakovost mentorstva. PRIME pomaga vodjem primerov, da surove projektne zapiske pretvorijo v strukturirane, urejene osnutke povratnih informacij, s čimer bistveno zmanjšuje administrativno breme in hkrati izboljšuje kakovost ter pravičnost ocen. Z več kot 65.000 pripravljenimi obrazci povratnih informacij letno PRIME vsako leto sam prihrani 27.000 ur. Dopolnilno orodje ChatPDG, prilagojen GPT, podpira vodje pri pisanju letnih ocen za delo, ki ni neposredno povezano s projekti, kot sta HR ali marketing. Vodje poročajo, da v povprečju prihranijo 80 minut na posamezno oceno, pri čemer dve tretjini navajata, da je orodje izboljšalo splošno kakovost povratnih informacij.
Od interne prakse do industrijskega standarda
Medtem ko številna podjetja še vedno obravnavajo umetno inteligenco in kadrovsko strategijo kot ločeni področji, BCG vztraja, da se morata združiti. »Naslednji mejnik ni krepitev orodij, temveč krepitev zaupanja,« je dejala Melanie Seier Larsen. »Naš cilj je svetu pokazati, da odgovorna umetna inteligenca in opolnomočeni ljudje hodijo z roko v roki. Ne gradimo le nove tehnologije. Gradimo nove načine dela. Ta trenutek zahteva drzno voditeljstvo, ki postavlja ljudi na prvo mesto.«
V tem duhu BCG vabi globalno poslovno skupnost, naj sprejme in prilagodi TALENT Promise ter ponovno premisli temeljno vprašanje v središču preobrazbe: ne kaj lahko zmore umetna inteligenca, temveč kakšno delovno okolje želimo zgraditi okoli nje. Priložnost je tukaj in zdaj. Umetna inteligenca na novo opredeljuje, kako izgleda delo, vendar so ljudje tisti, ki odločajo, ali bo ta preobrazba uspešna. Podjetja, ki vlagajo v zaupanje zaposlenih, preglednost in nadgrajevanje znanj, ne bodo le vodila na področju umetne inteligence – uspevala bodo tudi skozi spremembe.
Naslednje publikacije podpirajo in nadgrajujejo ta poziv k dejanjem:
- »Nemirni časi zahtevajo novo strategijo za ljudi« (ang. »Turbulent Times Call for a New People Strategy«)– okvir za agilno, scenarijsko načrtovanje talentov.
- »Uvajanje generativne umetne inteligence je zahtevno. Radikalna osredotočenost na zaposlene lahko pomaga« (ang. »GenAI Adoption Is Hard. Radical Employee Centricity Can Help«)– dokazi, da postavljanje ljudi v ospredje pospeši sprejetje in poveča vrednost.
- »Obljuba, ki umetni inteligenci daje življenje na odgovoren način« (ang. »A Promise That Brings AI to Life Responsibly«) – predstavitev BCG-jeve obljube TALENT in njenega učinka v praksi.
