Kontaktni center je bil razvit z uporabo konvergentnega omrežja za prenos govora in podatkov, ki temelji na tehnologiji CallManager Video Telephony in Internet Protocol Conatact Centre (IPCC) podjetja Cisco Systems. Storitev premaga stroškovne in druge ovire, ki trenutno preprečujejo uporabnikom govorice gluhonemih opravljanje preprostih opravil, kot sta vlaganje prošnje za parkirno dovolilnico ali pa pritožbe zaradi poznega pobiranja smeti. Uporabniki se s kontaktnim centrom preprosto povežejo
iz pisarne lokalne skupnosti z uporabo IP video terminala in dobijo dostop do tolmača. Ta ima Cisco IP telefon in računalnik s kamero VT Advantage, prek katerih komunicira s krajevnimi uradniki. Storitev odpira tudi nova delovna mesta za gluhoneme, saj jim omogoča usposabljanje in izobraževanje ter sodelovanje z lokalnimi zavodi za zaposlovanje ali s kadrovskimi agencijami. Z vpeljavo konvergentnega omrežja za govor, video in podatke lahko podjetje Significan't stroškovno učinkovito upravlja
svoje storitve prek enotne komunikacijske infrastrukture namesto prek različnih govornih, podatkovnih in video ISDN omrežij. »Tolmači v kontaktnem centru lahko delajo iz kontaktnega centra SignVideo ali pa se povežejo v omrežje od doma, kar omogoča znatno nižje cene storitev tolmačev kot sedaj in še lažji dostop,« je povedal Jeff McWhinney, direktor Significan'ta. Z manj kot 200 kvalificiranimi tolmači britanske govorice gluhonemih v državnem registru, lahko 70 tisoč uporabnikov jezika
gluhonemih čaka na tolmača tudi do dva tedna, ki zaračuna najmanj tri ure po 90-150 funtov (30-50 tisoč tolarjev) za obisk, plus stroške. Kontaktni center SignVideo zaračunava v 20-minutnih intervalih po tarifi, ki je zgolj sedmina te cene. Podjetje Significan't je ob sodelovanju z mestom London prejelo 500 tisoč funtov donacije od predsednika vlade za vzpostavitev IP infrastrukture, pilotski program v londonskih četrtih in kritje prvega leta tekočih stroškov za kontaktni center SignVideo.
Storitev SignVideo je prva te vrste v Veliki Britaniji, ki omogoča agentom prenos video klica z enega agenta na drugega. Zaradi različnih izvedb govorice gluhonemih in primanjkljaja tolmačev, ki obvladajo manj znane jezike, je ta možnost ključnega pomena. Cisco IPCC uporablja tehnologijo usmerjanja, ki temelji na izkušnjah in omogoča, da so stranke samodejno preusmerjene do najbolj primernega agenta. David Critchley, direktor javnega sektorja pri Cisco Systems UK, je povedal: »Ta izjemno
navdušujoča objava nakazuje evolucijo trga za konference na daljavo – od 'govorečih glav' iz osemdesetih, ki so stale po tisoče funtov na uro, do današnjega okolja za sodelovanje, ki ponuja bogato večpredstavnost in preprosto uporabo ter stane nekaj penijev na minuto. Uporaba video kontaktnih centrov za odziv na potrebe gluhonemih v realnem času je popolna uporaba bogate večpredstavnosti IP komunikacij. Gluhi in naglušni ljudje, pri katerih kar 60 odstotkov komunikacije poteka neverbalno, lahko
sedaj z video centri s konvergenco govora, videa in podatkov v eno omrežje izjemno izboljšajo nivo storitev za stranke, povišajo produktivnost in povečajo agilnost.« SignVideo Contact Centre je uspešno preizkusilo 12 tisoč uporabnikov britanske govorice gluhonemih. V prihodnjem letu bo ta storitev vpeljana po vsej Britaniji, od zasebnih podjetij z gluhonemimi zaposlenimi, do zdravniških ordinacij, bank in trgovin. McWhinney iz podjetja Significan't je povedal: »To je pomembna točka v zgodovini
razvoja dostopa za gluhoneme v njihovem prvem jeziku. Doslej smo prejeli že večje število poizvedb iz organizacij zasebnega sektorja, ki bi rade izpolnile svoje dolžnosti v skladu z zakonom o diskriminaciji pred invalidi in verjamemo, da bo ta aplikacija postajala vse pomembnejša vse širšemu krogu ljudi.« Podatki iz podobnega projekta v ZDA kažejo, da bo storitev dobro sprejeta. Po prvem letu delovanja so v ZDA zabeležili 7 tisoč minut video klicev mesečno, ob koncu tretjega leta pa že po 4
milijone minut na mesec.
